Conditions Générales de Vente (CGV) – KEY VOLAILES
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de KEY VOLAILLES et de ses clients dans le cadre de la vente de volailles, notamment des poulets de chair. Elles s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre site internet et sont soumises aux lois en vigueur en République de Côte d’Ivoire. Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Toute commande devient définitive après confirmation par KEY VOLAILLES et validation du paiement, lorsque celui-ci est exigé. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des produits, des prix, des modalités de paiement ainsi que des conditions de retrait ou de livraison. Il accepte pleinement les présentes CGV. En raison de leur nature alimentaire et périssable, les volailles correctement livrées ne peuvent être ni retournées ni échangées après leur consommation.
En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter immédiatement KEY VOLAILLES, avant toute consommation. Le client est invité à conserver une copie des présentes CGV, ainsi que sa confirmation de commande et sa preuve de paiement.
2. Produits et Description
2.1 Produits disponibles
Les produits proposés sur KEY VOLAILES sont exclusivement alimentaires. Ces produits sont soigneusement sélectionnés pour offrir à nos clients un contenu de haute qualité. Nos produits incluent, mais ne se limitent pas à :
Volailles vivantes : Des poulets sélectionnés avec soin et proposés selon les disponibilités. Nos volailles sont destinées aux particuliers, aux revendeurs, aux restaurants, aux maquis et aux organisateurs d’événements. Les caractéristiques, les quantités disponibles et les tarifs sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Volailles prêtes à la consommation : Selon l’offre disponible, certaines volailles peuvent être préparées, nettoyées et conditionnées afin de faciliter leur utilisation par le client. Les modalités de préparation doivent être précisées lors de la commande. Ces produits sont disponibles exclusivement en format physique et nécessitent un retrait ou une livraison. Une fois le paiement validé, le client reçoit une confirmation de commande contenant les informations nécessaires concernant la disponibilité, la préparation, le retrait ou la livraison de ses volailles. La plateforme Systeme.io est utilisée pour enregistrer et confirmer les commandes. Elle ne permet pas un accès numérique aux produits achetés. La remise des volailles est directement organisée par l’équipe de KEY VOLAILLES.
2.2 Modalités d’accès
Dès la validation de leur commande, les clients recevront un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour accéder à leurs produits.
Une fois l’achat validé et le message de confirmation reçu, l’acheteur pourra procéder au retrait de sa commande ou attendre sa livraison, selon le mode choisi au moment de l’achat. La commande sera préparée dans les meilleurs délais, conformément à la disponibilité des volailles et aux conditions communiquées par KEY VOLAILLES. KEY VOLAILLES utilise la plateforme Systeme.io uniquement pour l’enregistrement et la confirmation des commandes. La préparation, le retrait et la livraison des volailles sont directement organisés par notre équipe. Il appartient à chaque client de vérifier la réception du message de confirmation et de suivre les instructions fournies afin de récupérer ou de recevoir sa commande dans de bonnes conditions.
Les clients peuvent passer leurs commandes de volailles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l’intermédiaire de notre plateforme. Toutefois, la validation définitive, la préparation, le retrait ou la livraison de la commande sont effectués pendant les horaires d’activité de KEY VOLAILLES, sous réserve de la disponibilité des produits. Les volailles étant des produits physiques et périssables, la commande ne peut pas être conservée indéfiniment. Le client doit respecter la date et l’heure convenues pour le retrait ou la livraison. En cas d’indisponibilité, il est invité à contacter rapidement notre équipe afin de convenir de nouvelles modalités.
Les volailles commandées sont disponibles sous réserve des stocks et doivent être retirées ou réceptionnées à la date et à l’heure convenues avec le client. En raison de la nature périssable des produits, aucune commande ne peut être conservée indéfiniment, sauf accord préalable avec KEY VOLAILLES. En cas de question, de difficulté liée à une commande ou de retard de livraison, les clients peuvent contacter notre service client par appel ou par WhatsApp. Notre équipe s’engage à leur répondre dans les meilleurs délais. Toutefois, KEY VOLAILLES ne peut être tenue responsable des problèmes techniques indépendants de sa volonté, notamment en cas de message de confirmation non reçu, de panne du réseau téléphonique, de dysfonctionnement de la plateforme de commande ou de perturbation des services de paiement mobile. Il appartient au client de vérifier les informations fournies lors de la commande et de contacter rapidement notre équipe s’il ne reçoit aucune confirmation.
3. Modalités de Consommation et Politique de Remboursement
3.1 Conditions de consommation
Une fois la commande validée et le paiement reçu, le client reçoit une confirmation par e-mail, SMS ou WhatsApp, contenant les informations relatives à sa commande. KEY VOLAILLES lui communique ensuite la disponibilité des volailles ainsi que la date, l’heure et les modalités de retrait ou de livraison. Le client doit fournir des coordonnées exactes, vérifier les informations reçues et rester joignable afin de faciliter le traitement de sa commande.
La commande reste valide pendant la période de réservation communiquée au client, sous réserve du respect des conditions de vente de KEY VOLAILLES. Les volailles commandées sont réservées exclusivement au client dont les informations figurent sur la confirmation de commande. Celui-ci doit donc conserver son numéro ou message de confirmation et le présenter, si nécessaire, au moment du retrait ou de la livraison. En cas d’erreur dans la commande, de difficulté concernant le paiement, le retrait ou la livraison, le client doit rapidement contacter KEY VOLAILLES afin qu’une solution lui soit proposée. Notre équipe intervient pour vérifier et corriger les informations liées à la commande. Toutefois, KEY VOLAILLES ne peut être tenue responsable des problèmes techniques indépendants de sa volonté pouvant survenir sur la plateforme Systeme.io, auprès des services de paiement ou pendant l’envoi des messages et e-mails de confirmation.
Il est important de rappeler que les volailles sont des produits alimentaires frais et périssables. Avant de valider sa commande, le client doit donc vérifier les produits choisis, les quantités, le prix ainsi que les modalités de retrait ou de livraison. Après la réception et l’acceptation d’une commande conforme, aucun remboursement ni échange ne pourra être demandé si les volailles ont déjà été consommées, transformées ou mal conservées. En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter immédiatement KEY VOLAILLES par e-mail, SMS ou WhatsApp, avant toute consommation, en fournissant si possible une photo du produit concerné.
3.2 Politique de remboursement
KEY VOLAILLES propose des volailles et autres produits physiques dont la préparation commence après la validation de la commande et du paiement. En raison de la nature périssable de ces produits, notre politique de remboursement tient compte de l’état d’avancement de la commande. Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être adressée à KEY VOLAILLES avant la préparation, le retrait ou la livraison de la commande. Une fois les volailles préparées, retirées ou livrées, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas d’erreur imputable à KEY VOLAILLES ou de produit non conforme à la commande validée. Toute réclamation doit être formulée rapidement et accompagnée, si nécessaire, de preuves permettant de vérifier le problème signalé.
La politique de remboursement s’applique uniquement aux commandes annulées avant leur préparation, leur retrait ou leur livraison. Une fois les volailles livrées ou retirées, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé si les produits ont été consommés, transformés ou mal conservés. Si les volailles reçues sont endommagées ou non conformes à la commande, le client doit contacter immédiatement KEY VOLAILLES par e-mail, SMS ou WhatsApp, avant toute consommation, en fournissant une preuve du problème. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Remboursement avant consommation complète
Si la commande n’a pas encore été préparée, retirée ou expédiée, le client peut demander son annulation et un remboursement en contactant notre service client à l’adresse contact@key-volaile.com. Après vérification, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé. Des frais de transaction peuvent être déduits s’ils ont été appliqués par le service de paiement et préalablement indiqués au client. Une fois les volailles retirées ou livrées, aucun remboursement ne sera accordé si elles ont été consommées, transformées ou mal conservées. En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter immédiatement KEY VOLAILLES, avant toute consommation, en fournissant une preuve du problème.
Remboursement après consommation
Une fois les volailles consommées, transformées ou mal conservées, aucun remboursement ne pourra être accordé. Le client est donc invité à vérifier les produits, les quantités et les informations de sa commande au moment du retrait ou de la livraison. En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le client doit contacter KEY VOLAILLES dans les plus brefs délais, avant toute consommation, en fournissant si possible une photo du produit concerné. En acceptant la commande lors du retrait ou de la livraison, le client reconnaît avoir vérifié son état apparent et accepte les présentes conditions.
Exceptions à la politique de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque les volailles ont été consommées, transformées ou mal conservées par le client. Le client est donc invité à vérifier l’état des produits, les quantités et la conformité de sa commande au moment du retrait ou de la livraison. Toutefois, en cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter immédiatement KEY VOLAILLES, avant toute consommation, en fournissant si possible une photo du problème constaté.
KEY VOLAILLES se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement jugée frauduleuse, abusive ou non justifiée. Aucun remboursement ne pourra être accordé si les volailles ont déjà été consommées, transformées ou mal conservées par le client. En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter immédiatement KEY VOLAILLES, avant toute consommation, en fournissant une preuve du problème constaté. Chaque demande sera examinée avant toute décision de remplacement ou de remboursement.
Conditions d’annulation pour raisons exceptionnelles
Dans des cas exceptionnels, où un client rencontre des difficultés majeures d’ordre technique ou personnel, KEY VOLAILES peut envisager une révision ou annulation exceptionnelle des produits ou services fournis, mais cela reste à la seule discrétion de la direction de l’entreprise. Ces situations seront examinées au cas par cas et nécessitent une demande formelle par e-mail à l'adresse mentionnée ci-dessus.
Voici une version plus détaillée de la section
4. Responsabilité
4.1 Responsabilité du client
Le client est pleinement responsable de la gestion et de la sécurité de ses informations de connexion sur la plateforme Systeme.io. Cela inclut, mais ne se limite pas à, son mot de passe, son identifiant utilisateur, et son adresse e-mail. Le client s'engage à conserver ces informations confidentielles et à ne pas les partager avec des tiers. Toute utilisation de son compte, qu'elle soit légitime ou non, sera considérée comme étant sous la responsabilité du client.
Dans le cas où un client oublie son mot de passe ou son adresse e-mail, il est important de comprendre que KEY VOLAILES ne peut fournir aucune assistance pour récupérer ces informations. Nous n'avons pas accès aux données personnelles des clients, notamment leur mot de passe ou toute autre information de connexion. Le client doit utiliser les outils de récupération de mot de passe fournis par la plateforme Systeme.io, ou, en cas de problème plus complexe, contacter directement le support de Systeme.io pour résoudre la situation.
Il est également de la responsabilité du client de s'assurer que ses informations personnelles (adresse e-mail et autres données de contact) sont correctes et à jour. Si un client rencontre un problème de communication avec notre service client en raison d'une information erronée, il ne pourra pas revendiquer un manquement de notre part.
4.2 Responsabilité liée aux paiements
Le client est responsable des informations qu’il fournit lors du paiement de sa commande. Il s’engage à fournir des informations exactes et valides concernant son moyen de paiement ainsi que ses coordonnées personnelles, afin de permettre la validation et le traitement de la transaction. Les paiements peuvent être effectués par les moyens proposés sur notre plateforme, notamment par Mobile Money ou tout autre service de paiement disponible.
En cas de paiement refusé, échoué ou non confirmé, la commande ne pourra pas être définitivement validée. Le client doit vérifier les informations saisies et contacter son opérateur ou le service de paiement concerné afin de résoudre le problème.
KEY VOLAILLES ne peut être tenue responsable des pannes de réseau, des interruptions de service, des retards de confirmation ou des problèmes techniques provenant d’un opérateur Mobile Money, d’une banque ou d’une plateforme de paiement indépendante.
Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger ses informations personnelles, bancaires et ses codes de paiement. Il ne doit jamais communiquer son code secret ou son mot de passe à une autre personne. Il appartient également au client de vérifier le statut de sa transaction après chaque achat.
En cas de débit sans confirmation de commande, de transaction non autorisée ou de toute autre difficulté, il doit contacter rapidement le service de paiement concerné ainsi que KEY VOLAILLES, en fournissant la référence ou la preuve de la transaction.
4.3 Responsabilité des contenus numériques
Le client s’engage à ne pas utiliser les volailles achetées auprès de KEY VOLAILLES à des fins illégales, frauduleuses ou contraires aux règles sanitaires applicables. Les produits achetés sont destinés à la consommation personnelle, sauf en cas de commande en gros ou d’accord préalable autorisant leur revente. Dans ce dernier cas, le client est responsable du transport, de la conservation, de l’hygiène et de la commercialisation des produits après leur retrait ou leur livraison.
Il est interdit d’utiliser sans autorisation le nom, le logo, les photographies, les textes ou tout autre contenu appartenant à KEY VOLAILLES à des fins commerciales ou publicitaires. Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée pourra entraîner l’annulation de la commande, le refus de futures commandes et, si nécessaire, la mise en œuvre des mesures appropriées pour protéger les droits de KEY VOLAILLES.
5. Utilisation Frauduleuse
5.1 Définition de l'utilisation frauduleuse
Toute utilisation frauduleuse, illégale ou non autorisée des produits, services, moyens de paiement ou systèmes de commande proposés par KEY VOLAILLES constitue une violation grave de nos Conditions Générales de Vente. Ces pratiques peuvent notamment inclure la transmission de fausses informations, l’utilisation d’une fausse preuve de paiement, l’usurpation d’identité, la passation de commandes frauduleuses, la revente non autorisée, la modification des prix officiels ou l’utilisation abusive du nom, du logo et des supports commerciaux de KEY VOLAILLES.
La revente de nos volailles est autorisée uniquement dans le cadre des conditions convenues avec KEY VOLAILLES. Les partenaires et revendeurs doivent respecter les tarifs, les règles commerciales, les conditions de conservation des produits ainsi que les engagements pris envers les clients. Ils ne doivent pas faire de fausses déclarations sur la qualité, l’origine, la disponibilité ou les résultats financiers liés à la vente des volailles. Toute tentative de fraude ou toute utilisation non autorisée de nos produits, de notre identité commerciale ou de notre système de commande pourra entraîner l’annulation de la commande, la suspension du partenariat ou le refus de poursuivre la relation commerciale. Selon la gravité de la situation, KEY VOLAILLES se réserve également le droit de prendre toute mesure appropriée pour protéger ses clients, ses partenaires et ses activités.
5.2 Suspension immédiate du compte
En cas de détection d’une utilisation frauduleuse, d’une fausse preuve de paiement, d’une commande abusive ou de toute autre violation de nos Conditions Générales de Vente, KEY VOLAILLES se réserve le droit de suspendre immédiatement le traitement des commandes du client ou du partenaire concerné, sans préavis.
Cette suspension peut être appliquée dès la détection de l’irrégularité, qu’elle soit constatée par notre équipe ou signalée par un tiers. Elle peut notamment entraîner la suspension de la préparation, du retrait ou de la livraison des volailles, ainsi que le blocage temporaire de toute nouvelle commande.
Lorsqu’un partenaire ou un revendeur est concerné, KEY VOLAILLES peut également suspendre sa participation au projet, son accès aux avantages commerciaux et son autorisation d’utiliser le nom, le logo ou les supports de communication de l’entreprise.
La reprise des commandes ou du partenariat ne pourra avoir lieu qu’après vérification et résolution complète de la situation.
En cas de fraude confirmée ou de violation grave, la suspension pourra devenir définitive. Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande obtenue au moyen d’un paiement frauduleux ou d’une fausse preuve de paiement.
Toutefois, si un paiement régulier a réellement été reçu et qu’aucune volaille n’a été remise au client, la situation sera examinée afin de déterminer la solution appropriée conformément à notre politique d’annulation et de remboursement. KEY VOLAILLES ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une suspension appliquée en raison d’informations mensongères, d’une fraude, d’un non-respect des conditions de vente ou d’un comportement portant atteinte à l’entreprise, à ses clients ou à ses partenaires.
5.3 Poursuites légales
En cas d’utilisation frauduleuse de ses services, de ses moyens de paiement, de son nom commercial, de son logo, de ses photographies ou de tout autre contenu lui appartenant, KEY VOLAILLES se réserve le droit d’annuler la commande concernée, de refuser de futures commandes et d’engager les actions nécessaires pour protéger ses droits.
Ces actions peuvent notamment concerner l’utilisation non autorisée de l’identité de KEY VOLAILLES, la publication de fausses informations, la fraude au paiement, la revente non autorisée sous son nom ou toute autre activité illégale susceptible de porter préjudice à l’entreprise.
Le client reconnu responsable d’une utilisation frauduleuse pourra être tenu de réparer les préjudices directement causés à KEY VOLAILLES, conformément à la réglementation applicable et à toute décision rendue par les autorités compétentes. Toute situation de fraude présumée sera examinée avec les justificatifs disponibles avant l’application des mesures appropriées.
5.4 Responsabilité du client
Le client est responsable des informations fournies lors de sa commande et de l’utilisation de ses moyens de paiement. Il doit protéger ses données personnelles, ses codes de paiement et ses informations de connexion. Si une commande ou un paiement est effectué frauduleusement sous son identité, le client doit en informer immédiatement KEY VOLAILLES, ainsi que sa banque ou son opérateur de paiement, afin que les mesures nécessaires soient prises. Le client s’engage également à ne pas perturber le fonctionnement du site ou de la plateforme. Toute tentative de piratage informatique, d’accès non autorisé, de fraude ou d’utilisation abusive pourra entraîner l’annulation de la commande, le refus de futures commandes et, si nécessaire, des poursuites conformément à la réglementation applicable.
5.5 Surveillance continue et mesures préventives
Afin de garantir la sécurité de ses services et de protéger ses droits, KEY VOLAILLES peut effectuer des contrôles réguliers sur les commandes, les paiements et l’utilisation de sa plateforme. Ces contrôles permettent notamment d’identifier les tentatives de fraude, les commandes suspectes, les paiements non autorisés, les accès frauduleux et l’utilisation abusive du nom, du logo ou des contenus de KEY VOLAILLES.
En cas d’activité suspecte ou de violation constatée, KEY VOLAILLES pourra suspendre ou annuler la commande concernée, bloquer temporairement le compte du client et, si nécessaire, engager les actions appropriées conformément à la réglementation applicable.
5.6 Dispositions légales
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois et règlements en vigueur en République de Côte d’Ivoire. En cas de réclamation ou de litige relatif à une commande, un paiement, un retrait, une livraison ou un partenariat, le client ou le partenaire est invité à contacter en priorité KEY VOLAILLES afin de rechercher une solution amiable. À défaut de règlement amiable, le différend sera soumis aux juridictions ivoiriennes territorialement et matériellement compétentes, conformément aux dispositions légales applicables.
6. Propriété Intellectuelle
Le nom commercial, le logo, les photographies, les textes, les vidéos, les visuels publicitaires et tout autre contenu appartenant à KEY VOLAILLES sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Cela comprend notamment : Le droit d’auteur : il protège les textes, les photographies, les vidéos, les créations graphiques et les autres contenus réalisés par KEY VOLAILLES.
La marque et les éléments distinctifs : ils comprennent le nom commercial, le logo, le slogan et les autres signes associés à l’activité de KEY VOLAILLES. Il est interdit de copier, modifier, publier, vendre ou utiliser ces éléments à des fins commerciales sans l’autorisation préalable de KEY VOLAILLES. En passant une commande, le client reconnaît ces droits et s’engage à les respecter.
6.1 Interdiction de reproduction et de partage
Le client ou le partenaire s’engage à utiliser les produits, les services et les supports commerciaux de KEY VOLAILLES conformément aux présentes Conditions Générales de Vente. L’achat de volailles pour la consommation personnelle ou pour la revente est autorisé, à condition que cette activité respecte les règles commerciales, sanitaires et tarifaires communiquées par KEY VOLAILLES. Il est strictement interdit de :
Utiliser le nom, le logo, les images, les documents, les publications ou les supports commerciaux de KEY VOLAILLES sans autorisation préalable.
Modifier, copier, reproduire, transmettre ou distribuer les supports officiels de l’entreprise d’une manière susceptible de tromper les clients ou de porter atteinte à l’image de KEY VOLAILLES.
Présenter de fausses informations concernant l’origine, la qualité, le poids, l’état, la disponibilité ou le prix des volailles proposées.
Modifier les prix officiels, proposer des conditions commerciales non autorisées ou prendre des engagements au nom de KEY VOLAILLES sans accord préalable.
Utiliser de fausses preuves de paiement, passer des commandes frauduleuses ou utiliser les informations personnelles d’un tiers sans son autorisation.
Faire croire qu’une personne représente officiellement KEY VOLAILLES lorsqu’elle n’est pas reconnue comme partenaire, revendeur ou représentant autorisé.
Faire des promesses mensongères ou garantir des gains financiers aux personnes souhaitant rejoindre le projet ou revendre les produits.
Les partenaires et revendeurs autorisés peuvent utiliser les supports mis à leur disposition uniquement dans le cadre de la promotion et de la vente des produits de KEY VOLAILLES. Ils doivent respecter les consignes relatives aux prix, à la communication, à la conservation des volailles et à la relation avec les clients. Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée des produits, du nom, du logo ou des supports commerciaux de KEY VOLAILLES pourra entraîner l’annulation des commandes concernées, la suspension du partenariat, le retrait de l’autorisation de revente ou toute autre mesure appropriée.
6.2 Conséquences de la violation de la propriété intellectuelle
Violation des droits de propriété intellectuelle En cas de violation des présentes conditions, notamment par la reproduction, la modification ou l’utilisation non autorisée du nom, du logo, des photographies, des vidéos ou des contenus de KEY VOLAILLES, des mesures appropriées pourront être prises. Ces mesures peuvent notamment comprendre : La suspension du compte client ou le refus de futures commandes.
La suppression des contenus utilisés sans autorisation.
L’engagement d’actions juridiques afin d’obtenir la réparation des préjudices subis. Le responsable de la violation pourra être tenu de réparer les dommages causés et de supporter les frais qui lui sont légalement imputables, conformément à la réglementation applicable et aux décisions des autorités compétentes.
6.3 Protection de la propriété intellectuelle
KEY VOLAILLES s’engage à protéger son nom commercial, son logo, ses photographies, ses vidéos, ses textes et ses autres contenus contre toute utilisation non autorisée. Pour cela, nous pouvons utiliser des filigranes, des mentions de propriété, des systèmes de contrôle ou toute autre mesure adaptée afin d’empêcher la copie, la modification, la diffusion ou l’utilisation frauduleuse de nos contenus.
Le client accepte que KEY VOLAILLES puisse vérifier les utilisations suspectes de son identité et prendre les mesures nécessaires pour faire cesser toute violation de ses droits, conformément à la réglementation applicable.
6.4 Droit d'action judiciaire et responsabilité
Actions en cas de violation En cas de violation avérée de ses droits de propriété intellectuelle, notamment l’utilisation non autorisée de son nom, de son logo, de ses photographies, de ses vidéos ou de ses contenus, KEY VOLAILLES se réserve le droit d’engager une action judiciaire devant les juridictions compétentes afin d’obtenir réparation. La personne responsable pourra être tenue de réparer les préjudices causés et d’assumer les conséquences juridiques et financières qui lui sont légalement imputables, conformément à la réglementation applicable et aux décisions des autorités compétentes.
6.5 Droit d’utilisation limitée
Utilisation des produits et de la marque Les volailles achetées auprès de KEY VOLAILLES sont destinées à la consommation personnelle du client, sauf en cas de commande en gros ou d’accord préalable autorisant leur revente. L’achat d’un produit ne donne aucun droit d’utilisation sur le nom, le logo, les photographies, les vidéos ou les autres contenus appartenant à KEY VOLAILLES. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite et peut constituer une violation des droits de propriété intellectuelle de KEY VOLAILLES.
6.6 Dispositions supplémentaires
Les présentes conditions s’appliquent aux textes, photographies, vidéos, logos, visuels et autres contenus publiés par KEY VOLAILLES, ainsi qu’à leurs versions mises à jour ou modifiées. Le client s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle liés à ces éléments. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans l’autorisation préalable de KEY VOLAILLES est interdite.
7. Service Client et Réponses aux Commentaires
Le service client de KEY VOLAILLES est essentiel pour garantir une expérience satisfaisante à nos clients, partenaires et revendeurs. Notre équipe fournit une assistance à toute personne ayant des questions ou souhaitant signaler une difficulté concernant la disponibilité des volailles, le passage d’une commande, le paiement, la préparation, le retrait ou la livraison des produits. Le service client est principalement accessible par WhatsApp, par appel téléphonique ou par les moyens de contact indiqués sur notre plateforme.
La plateforme Systeme.io est utilisée pour faciliter l’enregistrement et la transmission des commandes. Pour permettre un traitement rapide de sa demande, le client doit communiquer son nom, son numéro de téléphone, sa référence de commande ainsi qu’une description claire du problème rencontré. Si nécessaire, des preuves de paiement, des photographies ou tout autre justificatif pourront être demandés. KEY VOLAILLES s’engage à examiner les demandes dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée à chaque situation, conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
7.1 Réponses aux Questions et Préoccupations
Les clients peuvent poser leurs questions ou signaler un problème concernant une commande par e-mail, SMS ou WhatsApp. KEY VOLAILLES s’efforce de répondre à chaque demande de manière professionnelle et dans les meilleurs délais. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et le nombre de sollicitations reçues. Les demandes sont traitées par ordre d’arrivée, avec une priorité accordée aux problèmes urgents liés aux commandes, aux paiements, aux retraits et aux livraisons.
7.2 Délai de Réponse
En fonction du nombre et de la nature des demandes reçues, le délai de réponse peut varier. KEY VOLAILLES s’efforce toutefois de répondre dans les meilleurs délais. Les demandes urgentes concernant une commande en cours, un paiement, un retrait ou une livraison sont traitées en priorité. Les autres demandes sont examinées selon leur ordre d’arrivée et leur niveau d’urgence.
Pour faciliter le traitement de sa demande, le client doit fournir son nom, son numéro de commande, son numéro de téléphone ainsi qu’une description claire du problème rencontré.
7.3 Engagement envers la Satisfaction Client
KEY VOLAILLES s’engage à offrir un service client de qualité et à traiter toutes les demandes légitimes dans les meilleurs délais. Chaque avis, positif ou négatif, est pris en considération afin d’améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.
Si une demande nécessite des informations complémentaires, notre équipe pourra contacter le client par e-mail, SMS ou WhatsApp. En l’absence de réponse dans un délai raisonnable, le client peut nous relancer par le même moyen en précisant son nom, son numéro de commande et l’objet de sa demande.
7.4 Responsabilité du Client en Cas de Manque d’Intervention
Le client doit formuler sa demande de manière claire et complète afin de faciliter son traitement. Une demande imprécise ou incomplète peut entraîner un retard dans la réponse. Avant de contacter le service client, le client est invité à vérifier les informations relatives à sa commande, notamment la confirmation de paiement, les produits commandés, les quantités, ainsi que les modalités de retrait ou de livraison.
Toute demande doit préciser le nom du client, son numéro de téléphone, son numéro de commande et la nature du problème rencontré. Si nécessaire, une preuve de paiement ou une photo du produit concerné pourra être demandée.
7.5 Complaints et Escalade
Dans les rares cas où un client, un partenaire ou un revendeur serait insatisfait de sa commande, de la qualité des produits reçus ou de la réponse apportée par notre service client, nous l’encourageons à adopter une approche constructive en contactant directement le service après-vente de KEY VOLAILLES.
Le client doit fournir son nom, sa référence de commande, une description précise du problème et, si nécessaire, des photographies, une preuve de paiement ou tout autre justificatif permettant d’examiner la réclamation. Après vérification, notre équipe pourra proposer une solution adaptée à la situation, notamment une correction de la commande, un remplacement, un avoir ou un remboursement, conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
Si nécessaire, un responsable pourra être chargé du suivi du dossier afin de faciliter les échanges et de rechercher une solution amiable et satisfaisante pour les parties concernées.
7.6 Amélioration Continue
Nous ne nous contentons pas de traiter les demandes et les réclamations de nos clients. Nous cherchons également à améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services. À cette fin, les commentaires, suggestions et retours de nos clients, partenaires et revendeurs sont analysés et pris en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
KEY VOLAILLES s’efforce de mettre en place de nouvelles procédures, de nouveaux outils et des ressources adaptées afin d’améliorer la qualité des volailles proposées, de faciliter le passage des commandes, de réduire les délais de réponse et d’optimiser la préparation, le retrait et la livraison des produits. Ces améliorations visent également à fournir des informations plus claires sur la disponibilité, les prix, les quantités, les modalités de paiement et les conditions de remise des volailles, afin d’offrir une expérience satisfaisante à l’ensemble de nos clients et partenaires.
9. Langue du Contrat
Les Conditions Générales de Vente (CGV) de KEY VOLAILLES sont rédigées et présentées en français. Cette langue a été choisie afin de garantir une compréhension claire des conditions applicables à la commande, au paiement, au retrait et à la livraison des volailles vendues sur notre site. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et compris les présentes CGV, établies conformément à la réglementation applicable en République de Côte d’Ivoire.
9.1 Conformité de la Version Française
La version française des Conditions Générales de Vente de KEY VOLAILLES constitue la version officielle. Toute traduction dans une autre langue est fournie uniquement à titre informatif. En cas de différence, d’erreur de traduction ou de divergence d’interprétation, seule la version française des présentes CGV fera référence.
9.2 En Cas de Conflit d’Interprétation
En cas de différence ou de conflit d’interprétation entre la version française des Conditions Générales de Vente de KEY VOLAILLES et une traduction dans une autre langue, la version française prévaudra. Pour toute question concernant l’interprétation ou l’application des présentes CGV, le client doit se référer à leur version française. En cas de doute, il est invité à contacter le service client de KEY VOLAILLES par e-mail, SMS ou WhatsApp avant de passer une commande ou de déposer une réclamation.
9.3 Accessibilité Multilingue
Bien que le site, les documents commerciaux et les présentes Conditions Générales de Vente soient principalement rédigés en français, KEY VOLAILLES peut proposer certaines informations dans d’autres langues afin de les rendre accessibles à un public plus large.
Ces traductions ont uniquement pour objectif de faciliter la compréhension des informations relatives à nos volailles, à nos prix, à nos commandes, à nos modalités de paiement, de retrait et de livraison, ainsi qu’à notre programme de partenariat ou de revente.
Toutefois, les versions traduites sont fournies à titre informatif et ne doivent pas être considérées comme juridiquement contraignantes. En cas de différence, d’erreur, d’ambiguïté ou de contradiction entre une traduction et la version française, seule la version française des Conditions Générales de Vente fait foi.
Cette règle permet de garantir l’uniformité, la cohérence et la clarté des conditions qui régissent les relations entre KEY VOLAILLES, ses clients, ses partenaires et ses revendeurs.
10. Modifications des Conditions Générales de Vente
KEY VOLAILLES se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de la réglementation, de ses activités ou des produits et services proposés.
Les nouvelles conditions prennent effet dès leur publication sur le site et s’appliquent uniquement aux commandes passées après cette date. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux CGV acceptées au moment de leur validation. Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
10.1 Publication des Modifications
Toute modification des présentes Conditions Générales de Vente sera publiée directement sur cette page du site de KEY VOLAILLES. La version mise à jour indiquera sa date d’entrée en vigueur. Les changements importants pourront également faire l’objet d’une mention particulière sur le site. Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des conditions applicables avant de passer une nouvelle commande.
10.2 Notification des Modifications
En cas de modification importante affectant les droits ou les obligations des clients, notamment concernant les remboursements, les paiements, les retraits ou les livraisons, KEY VOLAILLES pourra informer les clients concernés par e-mail, SMS ou WhatsApp. Le message envoyé présentera un résumé des principaux changements et indiquera, si nécessaire, les démarches à suivre pour consulter les nouvelles conditions. Les modifications s’appliqueront aux nouvelles commandes à compter de leur date d’entrée en vigueur. Les commandes déjà confirmées resteront soumises aux conditions acceptées au moment de leur validation.
10.3 Entrée en Vigueur des Modifications
Les modifications apportées aux Conditions Générales de Vente prennent effet dès leur publication sur le site, sauf si une autre date est indiquée. Elles s’appliquent uniquement aux commandes passées à compter de leur date d’entrée en vigueur. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions acceptées par le client au moment de leur validation. En cas de modification importante, KEY VOLAILLES pourra informer les clients concernés par e-mail, SMS ou WhatsApp.
10.4 Responsabilité du Client
En passant une nouvelle commande auprès de KEY VOLAILLES après la publication des nouvelles Conditions Générales de Vente, le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter. Si le client n’accepte pas les nouvelles conditions, il est invité à ne pas passer de nouvelle commande. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions acceptées au moment de leur validation.
11. Acceptation des Conditions Générales de Vente
En validant sa commande sur le site de KEY VOLAILLES, le client déclare avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Cette acceptation est confirmée lorsque le client coche la case prévue à cet effet avant de finaliser sa commande. Aucune signature manuscrite n’est nécessaire.
11.1 Engagement du Client
En passant une commande sur le site de KEY VOLAILLES, le client s’engage à respecter l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente. Tout manquement, notamment en cas de fraude, de paiement non autorisé ou d’utilisation abusive des services, peut entraîner l’annulation de la commande, le refus de futures commandes ou, si nécessaire, des actions juridiques conformément à la réglementation applicable.
11.2 Vérification de l'Acceptation
Le client est invité à lire attentivement les CGV avant de finaliser son achat. Un lien vers cette page est fourni dans le processus de commande, permettant au client de consulter ces conditions à tout moment. De plus, une fois l'achat validé, une copie des Conditions Générales de Vente sera envoyée au client par e-mail, afin qu'il dispose d'une référence en cas de besoin.
11.3 Connaissance des Obligations
Le client est invité à lire attentivement les Conditions Générales de Vente avant de finaliser sa commande. Un lien vers les CGV est disponible pendant le processus de commande afin de permettre au client de les consulter avant leur acceptation. Après validation de la commande, une copie des CGV ou un lien permettant de les consulter pourra être envoyé au client par e-mail, SMS ou WhatsApp. Le client est invité à conserver ces informations ainsi que sa confirmation de commande et sa preuve de paiement.
11.4 Modification ou Désistement
L’acceptation des Conditions Générales de Vente devient définitive après la validation de la commande. Toutefois, le client peut demander l’annulation, la modification ou le remboursement de sa commande dans les conditions prévues par les présentes CGV. Toute modification ultérieure des CGV s’applique uniquement aux nouvelles commandes. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions acceptées au moment de leur validation.